1. Aceite e quem somos

A plataforma BDQHub é operada por a informar, CNPJ/CPF a informar (“nós”). Ao criar uma conta você declara ter 18 anos ou mais, ter lido estes Termos e a Política de Privacidade e concordar com ambos. Registramos a data e a versão do aceite.

2. O que a plataforma faz

O BDQHub é um marketplace que aproxima clientes e estabelecimentos independentes de cuidados automotivos. Permitimos encontrar estabelecimentos, ver serviços, preços e horários, agendar, reservar produtos e participar da Comunidade.

Não somos o prestador dos serviços nem o vendedor dos produtos. Cada estabelecimento é o único responsável pela execução do serviço, pela qualidade, pelos produtos vendidos, pelas informações que publica (preços, horários, fotos) e pelo cumprimento das leis aplicáveis à sua atividade, inclusive o Código de Defesa do Consumidor.

3. Sua conta

• Mantenha seus dados corretos e atualizados e guarde sua senha em sigilo. Você responde pelo uso da sua conta.
• É proibido criar contas em nome de terceiros sem autorização ou usar dados falsos.
• Você pode excluir sua conta a qualquer momento em Minha conta.

4. Agendamentos

• Ao confirmar um agendamento, o horário fica reservado e o pedido é enviado ao estabelecimento, que pode confirmar ou recusar. Alguns estabelecimentos confirmam automaticamente.
• O preço exibido considera os serviços escolhidos e o tipo de veículo informado. Informar um tipo diferente do real pode levar o estabelecimento a ajustar o valor ou recusar o atendimento.
• Você pode cancelar sem custo pela plataforma até o início do horário. Pedimos que cancele assim que souber que não poderá comparecer.
• O estabelecimento pode cancelar por motivo justificado e deve avisá-lo. Faltas recorrentes podem levar à limitação da conta.
• Duração e horário são estimativas informadas pelo estabelecimento; atrasos e imprevistos são tratados diretamente com ele.

5. Produtos e reservas

• Produtos podem ser reservados para retirada na loja ou adicionados ao agendamento. A reserva separa o item, mas a compra é concluída e paga no estabelecimento.
• Disponibilidade, estoque, garantia e trocas são de responsabilidade do estabelecimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Você pode cancelar a reserva enquanto o produto não for retirado.

6. Preços e pagamento

Atualmente não processamos pagamentos. Os valores mostrados são informados pelos estabelecimentos e pagos diretamente a eles, no local. Se passarmos a oferecer pagamento online, as condições serão informadas antes da contratação.

7. Comunidade e conteúdo

• Você só pode publicar fotos e textos de sua autoria ou que tenha direito de usar, e é responsável pelo que publica.
• Não publique dados pessoais de terceiros (placas legíveis, rostos, documentos, endereços) sem autorização. Ao marcar alguém, faça isso com respeito; a pessoa marcada pode remover a marcação.
• Estabelecimentos só podem publicar fotos do veículo de um cliente em um atendimento vinculado após a aprovação do cliente na plataforma.
• Ao publicar, você nos concede licença gratuita, não exclusiva e revogável para exibir o conteúdo na plataforma, inclusive na página inicial e nos perfis, enquanto ele estiver publicado. Você continua dono do conteúdo e pode apagá-lo quando quiser.
• Podemos remover conteúdo que viole estes Termos ou a lei, e qualquer pessoa pode denunciar uma publicação.
• Avaliações devem refletir uma experiência real; só quem teve atendimento concluído pode avaliar.

8. Regras para estabelecimentos

• O cadastro passa por análise e pode ser recusado, ajustado ou suspenso. O responsável declara ter poderes para representar o negócio e que as informações (incluindo CNPJ/CPF, endereço, fotos e preços) são verdadeiras.
• O estabelecimento é fornecedor perante o consumidor e responde pelos serviços e produtos que oferece, por danos causados ao veículo e pelo cumprimento de normas fiscais, trabalhistas, ambientais e sanitárias.
• Os dados de clientes recebidos (nome, celular, veículo) só podem ser usados para realizar e acompanhar o atendimento, respeitando a LGPD. É proibido usá-los para outras finalidades sem base legal, vendê-los ou repassá-los.
• O estabelecimento deve manter agenda, preços, horários e estoque atualizados e honrar os agendamentos confirmados.
• Por enquanto o uso da plataforma é gratuito. Eventual cobrança futura (mensalidade ou comissão) será comunicada com antecedência e dependerá de aceite.

9. Condutas proibidas

• Fraudar agendamentos, avaliações ou curtidas; criar reservas falsas.
• Publicar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, violento, sexual ou que viole direitos de terceiros.
• Coletar dados de outros usuários de forma automatizada, tentar acessar áreas sem permissão ou prejudicar o funcionamento da plataforma.
• Usar a plataforma para spam, golpes ou concorrência desleal.

10. Responsabilidades

Trabalhamos para manter a plataforma disponível e segura, mas ela pode passar por manutenções e instabilidades. Na extensão permitida pela lei, não respondemos por serviços e produtos prestados pelos estabelecimentos, por conteúdo publicado por usuários nem por falhas de serviços de terceiros (como internet e provedores de mapa). Nada nestes Termos limita direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.

11. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar contas e cadastros que violem estes Termos ou a lei, ou para proteger usuários. Sempre que possível, avisaremos o motivo. Você pode encerrar sua conta quando quiser.

12. Privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e a Política de Cookies, que fazem parte destes Termos.

13. Alterações

Podemos alterar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas na plataforma antes de valer; continuar usando após a vigência significa concordar com a nova versão. Se não concordar, você pode encerrar a conta.

14. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem a legislação brasileira. Fica eleito o foro de Suzano/SP, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio. Dúvidas e reclamações: a informar.